cabinet-comep La prospection par téléphone pour réussir une vente en entreprise est un processus qui nécessite une préparation et une organisation. Bien que la prospection par téléphone pour réussir une vente peut sembler simple, il faut une certaine expertise pour les utiliser et gagner des clients et des prospects. Il est donc essentiel de se préparer pour que la prospection par téléphone se déroulent correctement. La création d’un plan d’appel peut vous aider à optimiser le succès de votre activité téléphonique en prenant des mesures spécifiques lorsque vous contactez des clients potentiels. Alors, comment faire un téléprospection commercial par téléphone? Découvrez les étapes.
Identifier la personne de contact
Les étapes: commencer par l’identité de l’appelant peut aider à orienter la conversation commerciale argumentaire pendant l’appel. Avant de passer un appel avec des prospects, identifiez d’abord le prospect appelant et essayez de comprendre ses besoins.
Avant de passer des appels de téléprospection, il faut analyser les informations contenues dans le dossier d’enquête. Il est important d’utiliser un dossier de recherche de qualité et de disposer d’informations fiables. Ces informations pendant les appels vous aideront à faire connaissance avec votre interlocuteur et prospect et à apprendre comment prospecter avec lui (et ce qu’il attend de vous).
Indiquez l’objet de l’appel et le but de la conversation téléphonique.
Pour retenir l’appelant, vous devez lui parler avec une phrase commerciale argumentaire qui l’intéressera. Pour ce faire, expliquez la raison de l’appel par des phrases courtes et claires. Toutefois, expliquer la raison commerciale de l’appel ne signifie pas que vous devez parler longuement de votre entreprise. Cela signifie que vous accordez votre attention à l’appelant. Vous devez décrire la solution que vous essayez d’offrir pour répondre à leurs besoins.
Attirez l’attention de l’appelant avec de bons arguments.
Pour atteindre vos objectifs et prospecter par téléphone, vous devez être capable de capter et de retenir l’attention de votre interlocuteur. Pour ce faire, vous devez faire en sorte que le client potentiel prenne conscience de la valeur commerciale de votre offre. Le message que vous envoyez aux appelants doit être personnalisé et répondre à leurs attentes. Ils doivent comprendre que vous avez pris leurs besoins en considération et, surtout, que vous offrez la bonne solution à leurs préoccupations.
Pour attirer l’attention du contact, vous devez expliquer les avantages qu’il retirera de votre offre.
Créez un dialogue avec la personne de contact.
Oui, vous êtes la personne qui présente l’offre. Cependant, il est également important de créer une atmosphère d’échange ou de conversation dans votre dialogue avec le prospect. Donnez-leur le temps d’expliquer leur situation et de poser des questions. Vous pourrez ainsi mieux les connaître et leur fournir les bonnes informations.
En donnant la priorité à votre interaction avec la personne responsable, vous lui ferez comprendre à quel point vous êtes important pour elle.
Il est important de se rappeler que le contact téléphonique implique deux personnes. Par conséquent, chaque personne doit être impliquée dans la communication.
Traitement des objections
Vous devez toujours être prêt à faire face aux objections des clients potentiels. Toutefois, il est préférable de les traiter sans les remplacer. Cela signifie trouver une solution ou une alternative à l’objection de la personne responsable. Traiter les objections montre votre crédibilité et votre compétence. Par conséquent, la présentation du client potentiel doit les anticiper et trouver les bons arguments pour y répondre efficacement.
Concluez la discussion avec un bon résultat
Quelle que soit l’issue de l’entretien, qu’un rendez-vous ait été fixé ou que vous deviez assurer un suivi avec le prospect, vous devez terminer l’entretien de manière professionnelle.
À la fin de l’appel, rappelez à la personne les principaux points discutés et convenus au cours de l’appel.
Adoptez la bonne attitude pour réussir un filtrage téléphonique
Le succès du développement commercial dépend du message que vous envoyez et de la manière dont vous le délivrez.
Vous devez avoir la bonne attitude.
Sympathique : utilisez un ton chaleureux et énergique.
Égalité : mettez-vous au même niveau que l’autre partie.
Optimiste : évitez les mots et les phrases négatifs.
Empathique : pensez toujours à l’autre personne.
La clé d’une prospection téléphonique réussie réside dans l’organisation de vos conversations avec les clients potentiels. Il est important de communiquer les bonnes choses de la bonne manière.
